E costa molto meno per mantenere i clienti esistenti che per guadagnare nuovi. Uno dei modi migliori per mantenere i clienti ritornare per più è stabilendo una fidelizzazione efficace o programma di premi nel tuo negozio di vendita al dettaglio. I programmi di maggior successo sono accuratamente sviluppati per appello ai migliori clienti di una società, quindi è fondamentale per mettere un sacco di pensiero e di pianificazione nel processo.
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Comprendere i vantaggi dei programmi di fidelizzazione
Prima del calcio d’iniziare un nuovo programma di fidelizzazione, familiarizzare con i vantaggi più convincenti di mettere uno in azione.
programmi di ricompense ben eseguiti possono incoraggiare i clienti fedeli a spendere di più, e possono attrarre nuovi clienti con premi interessanti e di valore. Essi possono anche riportare clienti redditizi che hanno disertato per altre marche. Tali programmi forniscono informazioni indispensabili in abitudini di spesa dei clienti, e queste informazioni possono essere utilizzate per affinare la strategia di marketing
Phase One: Pianificazione Programma Fedeltà
Il successo del vostro programma di fidelizzazione dipende da come avete deciso di fare fuori. I passi avrete bisogno di prendere può variare a seconda del vostro business, ma in genere comprendono:
- Stabilire obiettivi: Quali sono le tue motivazioni per lo sviluppo di un programma di fidelizzazione? Se si dispone di una grande piscina di clienti fedeli e profittevoli, il vostro obiettivo primario potrebbe essere quella di effettuare transazioni con loro ancora più redditizio. Se hai perso clienti in precedenza fedeli ai concorrenti, il vostro obiettivo principale potrebbe essere quello di attirare di nuovo con premi mirati. Poi di nuovo, si potrebbe semplicemente voler raccogliere i notevoli vantaggi di monitoraggio acquisti e le transazioni dei clienti su un livello più dettagliato.
- Identificare Clienti chiave: Identificare chi sono i vostri migliori clienti sono. La redditività è ciò che conta qui. Solo perché un cliente acquista da voi regolarmente non significa che stai facendo molto fuori tali operazioni. Il modo più semplice per identificare i clienti più fedeli e redditizi è attraverso un sistema di CRM. Questo sistema sarà anche rivelarsi utile come si sceglie di implementare e gestire il tuo programma di fidelizzazione.
- Determinare quali clienti sui vostri prodotti: Con la comprensione che cosa i vostri clienti più fedeli, come i vostri prodotti, si sarà in grado di sviluppare le ricompense che in realtà si rivolgono a loro. E ‘fondamentale per il continuo successo del programma di fidelizzazione. Mentre si è in esso, cercare di capire quali prodotti sono in genere acquistati insieme. Tali intuizioni possono aiutare a sviluppare ricompense avvincenti che mantengono i vostri clienti tornare per ulteriori informazioni.
- Scegli un tipo di programma: Considerate le abitudini di spesa dei vostri clienti di capire un programma di fidelizzazione che meglio si adatta alle loro esigenze. Mentre il programma di fidelizzazione può e deve aiutare a ottenere importanti intuizioni, deve essere user-centric di sopra di tutto. Il vostro programma di essere a disposizione di tutti i clienti, o sarà solo su invito? Saranno i clienti accumulano punti che possono essere convertiti in offerte speciali? E ‘generalmente meglio scegliere un programma che consente di combinare diversi aspetti in base alle preferenze dei clienti.
- Decidere come si terrà traccia di partecipazione: Che cosa intende fare con le informazioni che si guadagna attraverso il vostro programma di fidelizzazione? Software CRM (customer relationship management) può essere usato per dare un senso a tutto con rapidità e precisione. Capire come si intende misurare il successo del vostro programma per garantire che non si sprechi tempo e denaro per niente.
Fase Due: Sviluppo del Programma di fedeltà
E ‘dove la pianificazione attenta pagherà. Durante la fase di sviluppo, si elaborare i dettagli più fini del vostro programma. Un paio di cose da considerare come si sviluppa si includono:
- Regole: Il tuo programma di fidelizzazione dovrebbero comprendere norme chiare e semplici. Tutti i dipendenti devono essere messi a conoscenza di loro. Essi dovrebbero anche essere di facile comprensione per i clienti.
- Ricompensa Valuta: Come pensate di premiare i clienti per la partecipazione nel programma di fidelizzazione? Molte aziende utilizzano carte da regalo; altri hanno premi e buoni stampati su ricevute. Ancora, altri usano coupon elettronici o dare ai clienti la possibilità di stampare certificati e cedole da casa. Scegli una moneta che è facile da gestire. Come sempre, mantenere le abitudini dei vostri clienti in mente. Se non sono particolarmente esperto di tecnologia, per esempio, è probabilmente meglio attaccare con le cose tangibili come carte regalo e coupon di carta.
- Comunicazione: Usa quello che sai sui vostri clienti più fedeli a stabilire un mezzo efficace ed efficiente di comunicazione delle informazioni sul programma di fidelizzazione a loro. In questi giorni, molti rivenditori consentono ai clienti di creare conti on-line che possono essere utilizzati per tenere traccia delle ricompense. Se si vuole essere sul filo di lama, però, prendere in considerazione lo sviluppo di una strategia mobile per il vostro programma di premi. Si apre nuove opzioni come il check-in e coupon mobili. E consente al cliente di utilizzare il proprio dispositivo preferito per fare acquisti.
Terza fase: Verifica del programma fedeltà
Anche se hai progettato e sviluppato il vostro programma di fidelizzazione con estrema cura, le cose possono e andare a monte nelle prime fasi. Pertanto, numerosi test deve essere eseguito. In caso contrario, si corre il rischio di non recuperare i soldi che hai speso, danneggiare il vostro marchio, di fronte a problemi legali o addirittura di perdere la buona volontà dei tuoi migliori clienti.
- Inizia con un programma pilota: Avviare il programma di fidelizzazione su piccola scala, rendendo disponibile per un numero limitato di persone in un primo momento. Questo programma pilota dovrebbe essere offerto ai clienti migliori e più redditizie per assicurarsi che sia sulla strada giusta.
- Correggere i bug: Una cosa è certa: ci saranno bug con il vostro programma di fidelizzazione in un primo momento. Loro lavorano fuori prima di fare il programma a disposizione di un pubblico più ampio.
- Vai in diretta: Dopo aver testato il programma di premi e di lavoro qualunque problemi che ha scoperto, sarai pronto come possibile. Nei giorni e nelle settimane precedenti l’esordio del programma, di mercato ampiamente. Hanno dipendenti promuovono a persone al check-out, e fare in modo che continuano a farlo una volta che è andato in diretta.
Fase quattro: Gestire e migliorare la vostra programma fedeltà
Non v’è alcun traguardo quando si tratta di programmi di fidelizzazione. I programmi di maggior successo e utili sono continuamente monitorati e migliorati nel corso del tempo. Come si guadagna nuove informazioni sui clienti attraverso le loro attività con il programma, sarete in grado di sviluppare nuovi modi di interagire con loro per favorire le operazioni più redditizie.
- Mettere i dati raccolti a buon uso: I dati si raccolgono può essere utilizzato in modi apparentemente illimitate. Usalo per tenere traccia di quali clienti rispondono più favorevolmente alle offerte specifiche. Identificare gli elementi che vengono acquistati insieme e utilizzare tali informazioni per promuovere la cross-acquisto. Creare nuovi livelli di spesa e di sviluppare le ricompense che incoraggiano i clienti a muoversi in loro. Sviluppare premi personalizzati in base alle abitudini di spesa dei singoli clienti. Non c’è fine alle possibilità quando si tratta di utilizzare queste informazioni in modo approfondito.
- Misurare i risultati: Mai riposare sugli allori dopo l’implementazione di un programma di fidelizzazione efficace. Garantire che i clienti inizia ad accumulare premi non appena si iscrivono. Vi darà una migliore idea di quanto bene il programma sta funzionando. Come impegnati sono i vostri clienti? Stanno diventando sempre più fedeli, meno fedeli o rimanere circa lo stesso?
- Apportare miglioramenti e modifiche necessarie: Con qualsiasi programma di fidelizzazione, alcuni premi e le offerte avranno successo, e altri cadranno piatto. Come misurare e monitorare i risultati, adeguare e migliorare il vostro programma in modo da assicurare che mantiene offrendo vantaggi per l’azienda.
C’è molto di più per lo sviluppo di un programma di fidelizzazione efficace di quanto inizialmente soddisfa l’occhio. Tuttavia, tutti la noia sarà valsa la pena quando si è in grado di mantenere i clienti più fedeli, ottenere nuovi e riportare quelli che hanno lasciato. Con un programma di fidelizzazione ben sviluppato, ognuno vince: è ottenere informazioni preziose che aiutano a migliorare la vostra strategia di marketing, e dei vostri clienti avere un motivo fantastico per rimanere fedeli al vostro business.
Ahmad Faishal is now a full-time writer and former Analyst of BPD DIY Bank. He’s Risk Management Certified. Specializing in writing about financial literacy, Faishal acknowledges the need for a world filled with education and understanding of various financial areas including topics related to managing personal finance, money and investing and considers investoguru as the best place for his knowledge and experience to come together.